A Paes e Toth conta com o menor SLA do mercado, pois contamos com um time de profissionais inflado e com grande competência para atender nossos clientes.
Seguimos uma metodologia mais flexível assim atendendo por completo e sem gaps desnecessários.
O acordo de nível de serviço é desenvolvido minuciosamente junto ao cliente.
Seguimos a seguinte formula como base:
Nível de Serviço = (Total de atendimentos dentro do SLA) / (Total de atendimentos + Total de atendimentos abandonados – Total de atendimentos abandonados com menos de 3 segundos) e multiplicamos por 100.
Dentro deste resultado ainda moldamos para um melhor cenário dentro do perfil do cliente.
Garantimos sempre o melhor atendimento com foco na qualidade e resolução efetiva.
